¿Cuál es el objetivo de las acciones correctivas, preventivas y de mejora dentro de un Sistema de Gestión de Calidad?

Según la norma ISO 9001. 2008 Las acciones correctivas y preventivas (apartados 8.5.2. y 8.5.3.) son 

"unas herramientas básicas para la mejora continua de las organizaciones. El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando así que estas incidencias puedan volver a repetirse".

Pasos para identificar acciones CPM

Hablaremos de acción correctiva cuando la no conformidad que queramos evitar ya ha sucedido, mientras que la acción será preventiva cuando la no conformidad aún no ha ocurrido pero se tienen sospechas fundadas de que podría suceder.

Como se muestra en la imagen las acciones correctivas y preventivas se obtienen luego de haber realizado un análisis a los datos e indicadores de los procesos de la organización como también luego de obtener la información sobre kas no conformidades; partiendo de esto es posible obtener los resultados de la auditoria y proceder a la revisión del sistema por los responsables.

 Se debe tener en cuenta que una acción correctiva, preventiva o de mejora debe definirse basándonos en características reales con el objetivo de que estas resulten eficaces en la mejora continua como se observa en la siguiente imagen. 

¿Que se debe tener en cuenta a la hora de crear acciones CPM?

REFERENCIAS

ISO. 9001- 2008. Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. Cuarta edición 2008. 11-15

 

Uni. Valle (2011). Formato de Acciones correctivas Preventivas y de Mejora [versión electrónica]. Colombia: Universidad del Valle. Recuperado de: http://gicuv.univalle.edu.co/documentos/documentos_divulgacion_socializacion/material_divulgacion/PresentacionACPMS.pdf