Mejora de la Calidad Beneficios ISO 9001

En este corto vídeo podemos ver claramente como con la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad una organización puede convertirse y ser más competitiva en el medio económico.



REFERENCIA

Polo, A. [Alberto Polo]. (2014, Feb 15). Mejora de la Calidad Beneficios ISO 9001. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=nEO3lUmPU9c 

¿Cúal es la importancia de las acciones correctivas, preventivas o de mejora a nivel corporativo y contribución en la competitividad empresarial?

En la actualidad el cliente es cada vez más exigente en la calidad de los productos o servicios que adquiere para la satisfacción de sus necesidades por lo tanto las organizaciones se ven en la gran responsabilidad y necesidad de mejorar continuamente y esto es posible lograrlo a través de la planeación, implementación, verificación y medidas correctivas de un Sistema de Gestión de Calidad, ya que mediante este es posible identificar y actuar sobre las no conformidades que pueden existir a la hora de brindar un bien o servicio. 

Teniendo en cuenta lo anterior es posible concluir que las gestiones actuales están muy de acuerdo en dar respuestas a los clientes basadas en las exigencias del medio económico que es muy versátil, cambiante y dinámico. 

Como hace referencia Carlos (2008)  "Todo ello hace necesario, la adopción de un sistema gerencial con orientación a la calidad que favorezca a los logros, objetivos establecidos y haga más competitivas a las empresas."

Cabe resaltar que una organización que esta comprometida con la mejora continua y con la satisfacción de las necesidades del cliente se basa en: 

• “Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.”
• “Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.”
• “Despertar nuevas necesidades del cliente.”
• “Lograr productos y servicios con cero defectos.”
• “Hacer bien las cosas desde la primera vez.”
• “Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.”
• “Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.”
• “Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.”
• “Sonreír a pesar de las adversidades.”
• “Una categoría tendiente siempre a la excelencia.”
• “Calidad no es un problema, es una solución.”
• “La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.” “Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie. “
• “También se puede decir que la calidad es la Propiedad o conjunto de características de un elemento que le dotan de una ventaja competitiva.”

Para tener una visión más amplia comparto con ustedes el enlace para que puedan hacer lectura de un articulo electrónico de mucho interés.

http://www.normas9000.com/importancia-gestion-calidad.html

ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA.

Para realizar un breve resumen de los temas que se han abordado hasta el momento observemos este vídeo y hagamos que el conocimiento se inmersa en la vida de cada uno...

REFERENCIA
Pacheco, C. I. [Cristian Iván Pacheco]. (2015, Marzo. 12). Acciones correctivas,preventivas y de mejora. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=MZxRd_jQfco

¿Cuál es el objetivo de las acciones correctivas, preventivas y de mejora dentro de un Sistema de Gestión de Calidad?

Según la norma ISO 9001. 2008 Las acciones correctivas y preventivas (apartados 8.5.2. y 8.5.3.) son 

"unas herramientas básicas para la mejora continua de las organizaciones. El objetivo de estas acciones es eliminar causas reales y potenciales de problemas o no conformidades, evitando así que estas incidencias puedan volver a repetirse".

Pasos para identificar acciones CPM

Hablaremos de acción correctiva cuando la no conformidad que queramos evitar ya ha sucedido, mientras que la acción será preventiva cuando la no conformidad aún no ha ocurrido pero se tienen sospechas fundadas de que podría suceder.

Como se muestra en la imagen las acciones correctivas y preventivas se obtienen luego de haber realizado un análisis a los datos e indicadores de los procesos de la organización como también luego de obtener la información sobre kas no conformidades; partiendo de esto es posible obtener los resultados de la auditoria y proceder a la revisión del sistema por los responsables.

 Se debe tener en cuenta que una acción correctiva, preventiva o de mejora debe definirse basándonos en características reales con el objetivo de que estas resulten eficaces en la mejora continua como se observa en la siguiente imagen. 

¿Que se debe tener en cuenta a la hora de crear acciones CPM?

REFERENCIAS

ISO. 9001- 2008. Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. Cuarta edición 2008. 11-15

 

Uni. Valle (2011). Formato de Acciones correctivas Preventivas y de Mejora [versión electrónica]. Colombia: Universidad del Valle. Recuperado de: http://gicuv.univalle.edu.co/documentos/documentos_divulgacion_socializacion/material_divulgacion/PresentacionACPMS.pdf

¿Qué son las acciones correctivas, preventivas y de mejora?

Como su nombre lo indica son acciones que toman en cuanto a la mejora continua de un procedimiento de una organización, estas se clasifican en tres tipos dependiendo del estado del problema o dificultad presente. La universidad del Valle (Colombia. 2011) en su sistema de gestión de Calidad las define de la siguiente forma: 

• Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable (problema real)

• Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una situación a mejorar, una situación potencialmente no deseable o un riesgo. (problema potencial)
• Acción de Mejora: Actividad que se presenta cuando existiendo cumplimiento de lo planeado se quiere lograr un mejor nivel de ejecución.

• REFERENCIA: Uni. Valle (2011). Formato de Acciones correctivas Preventivas y de Mejora [versión electrónica]. Colombia: Universidad del Valle. Recuperado de: http://gicuv.univalle.edu.co/documentos/documentos_divulgacion_socializacion/material_divulgacion/PresentacionACPMS.pdf

Sistema de Gestión de Calidad- Ventajas

Para poder comprender la importancia de las acciones correctivas, preventivas y de mejora del sistema de gestión de la calidad es necesario en primera instancia conocer que es un SGC y las ventajas de que este se implemente en la organización, para mayor profundidad los invito a observa el siguiente video. (Escanilla. 2014)

REFERENCIA
Escanilla, E. [Eleazar Escanilla]. (2014, Febrero, 4). Sistema de Gestión de Calidad- Ventajas. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=Ta9FY2Wi5j4